Fragen & Antworten
     
 
1. Welche Veranstaltungen finde ich im polzer.com – Ticketservice?
Auf den Seiten des polzer.com – Ticketservice werden Ihnen alle Veranstaltungen gezeigt für die polzer.com Karten liefern kann. Sollten Sie eine Veranstaltung vermissen, können wir Ihnen gerne auf Anfrage Karten besorgen.
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2. Warum sollte ich mich registrieren bevor ich etwas bestellen kann?
Die Registrierung dient in erster Linie dazu, Ihnen eine schnelle und bequeme Bestellung von Veranstaltungskarten zu ermöglichen, ohne dass Sie Ihre Adresse neu eingeben müssen.
Sie müssen dann nur mehr Ihr Kreditkartennummer und Ablaufdatum beim Bezahlen eingeben.
Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich und verpflichtet nicht zum Kauf von Veranstaltungskarten.
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3. Kann ich bereits bestellte Veranstaltungskarten umtauschen oder zurückgeben?
Bitte beachten Sie, dass eine Kartenrücknahme und eine nachträgliche Stornierung bei einer Bezahlung mit Kreditkarte und paybox nicht möglich ist. Bei einer Bezahlung durch Banküberweisung ist ein Rücktritt innerhalb der angegebenen Optionsfrist möglich. Bei abgesagten Veranstaltungen ist die Eintrittskarte binnen 4 Wochen nach dem Termin der abgesagten Veranstaltung rückzulösen. Danach verfällt jeglicher Anspruch.
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4. Welche Bezahlungsarten gibt es bei polzer.com?
  • Kreditkarte: Für die Bezahlung akzeptieren wir gerne derzeit folgenden Kreditkarten: Mastercard, Visa.
  • Banküberweisung: Auf Ihrem Rechnungsausdruck am Ende des Buchungsablaufs finden Sie Informationen zu den Einzahlungsmöglichkeiten. (Bankverbindung, Kontonummer, etc.)
  • paybox: Bei der Bezahlung mit paybox werden keine sensiblen Bankdaten übertragen, Sie autorisieren die Zahlung auf Ihrem Mobiltelefon durch Eingabe Ihrer persönlichen paybox PIN, die Sie nach Ihrer Anmeldung bei paybox erhalten.
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5. Ist es möglich, sich einen bestimmten Sitzplatz zu reservieren?
Das System hat für Sie in Ihrer gewählten Kategorie die besten Plätze gesucht und belegte Ihre gewünschte Anzahl an Karten in zusammenhängender Reihenfolge. Sie können jedoch erneut die Platzsuche starten um für Sie passendere Plätze zu bekommen.
Bei Veranstaltungen mit freier Platzwahl werden sie darauf hingewiesen.
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6. Wie komme ich zu meinen bestellten Konzertkarten?
Nach Durchführung der Bestellung erhalten Sie von uns umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird von uns innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Sie haben 3 Möglichkeiten um zu Ihren bestellten Karten zu gelangen:

1. Sie können Ihre Karten direkt im Ticketcenter Polzer abholen

    Öffnungszeiten:

Mo-Fr    9.00 bis 18.00 Uhr   
Sa       9.00 bis 12.30 Uhr (an den Advent-Samstagen bis 18.00 Uhr)   
              
Während der Sommer-Festspiele
(27.7. - 31.8.2007)
Täglich von 9.00 bis 20.00 Uhr
Betriebsurlaub: 03.09. bis 16.09.2007

2. Zusendung mittels Postweg
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7. Wie werden Tickets versandt und wie hoch sind die Versandkosten?
Die Zustellung der Eintrittskarten findet auf dem Postweg per Einschreiben statt. Die Postlaufzeit beträgt erfahrungsgemäß:

Österreich (3 Werktage); Deutschland, Schweiz, Frankreich, Benelux-Staaten, Skandinavien (5 Werktage); Ost- und Südeuropa (10 Werktage); übrige Gebiete (20 Werktage)

Für Postaufwand und Bestellabwicklung werden  € 3,50 als Versand u. Versicherungspauschale (Versicherung gilt für den Verlust der Tickets bei der Zustellung)  eingehoben.
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8. Kann ich im Internet sicher bestellen?
Bei polzer.com gehen Sie kein Risiko ein. Sicherheit hat beim Zahlungsverkehr über polzer.com oberste Priorität. Die Basis für das Sicherheitsnetz bei polzer.com bilden geschützte Datenleitungen. Zudem druchwandern alle Transaktionen für elektronischen Zahlungsverkehr aufwendige Prüfverfahren und sind zusätzlich mehrfach gegen unerwünschte Zugriffe verschlüsselt. Als registrierter Nutzer befinden Sie sich zusätzlich durch Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort in einem geschossenen Benutzerkreis.

Bei der Bezahlung mit paybox werden keine sensiblen Bankdaten übertragen, Sie autorisieren die Zahlung auf Ihrem Mobiltelefon durch Eingabe Ihrer persönlichen paybox PIN, die Sie nach Ihrer Anmeldung auf erhalten.

So funktioniert`s:

Um den Schutz Ihrer Daten zu sichern, ist unser Server mit einem 128bit Thawte-Zertifikat ausgestattet, welches die derzeit höchstmögliche Verschlüsselung Ihrer Daten gewährleistet und auch bei allen Banken für Online Banking eigesetzt wird.
Während Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre Kreditkartennummer eingeben besteht eine sogenannte "SSL"-(Secure Socket Layer) Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Server. Die entsprechenden Daten werden dabei verschlüsselt übertragen und können nicht von Dritten mißbraucht werden.
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Auftragsabwicklung.
Mehr Informationen über die Sicherheit und Haftung bei Verwendung von Kreditkarten im Internet:
Bei der Verwendung der Kreditkartendaten im Internet darf der Karteninhaber die Daten nur dann weitergeben, wenn diese bei der Übertragung durch ein gesichertes Verfahren wie SET oder SSL (Secure Socket Layer) abgesichert sind.
· Bei SSL erkennt man am Schlüsselsymbol in der Statusleiste des Browsers ob die Daten sicher (Schlüssel ist ganz) oder unsicher (Schlüssel ist geteilt) ausgetauscht werden.
· Das SET-Verfahren, ein von den internationalen Kreditkartenorganisationen gemeinsam mit namhaften Computerunternehmen entwickeltes Sicherheitssystem, verwendet Zertifikate für Karteninhaber und für Vertragsunternehmen, die über ein Payment Gateway geprüft werden. Beim Datenaustausch werden die Nachrichten verschlüsselt und signiert. Dadurch kann niemand die Daten einsehen und es wird immer nur der Teil der Daten entschlüsselt, der benötigt wird. D. h. der Händler sieht nur die Bestell- und Kundendaten, die Kartenorganisation nur den Betrag und die Kartendaten.
Bietet ein Unternehmen keines dieser beiden Verfahren an, geben Sie Ihre Kreditkarten-Daten nicht über das Internet weiter! Wir empfehlen Ihnen den Bildschirminhalt auszudrucken und per Fax zu übertragen.
Der Karteninhaber trägt, so er nicht grob fahrlässig gehandelt hat, bei einem Mißbrauch im Fernabsatz kein Risiko. Grob fahrlässig ist die Weitergabe der Kartendaten ohne entsprechende Absicherung (Verschlüsselung), bzw. die Bekanntgabe der Daten an Dritte ohne Zahlungsauftrag (z.B. zur Kontrolle der Volljährigkeit).
Quelle: Europay Austria
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9. Wie kann ich sicher sein, das meine Daten nicht verwendet werden?
Die für Bestellungen oder Anfragen benötigten persönlichen Daten, wie z. B. Name, oder E-Mail, werden nicht an Dritte weitergegeben.
Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir nur, um Sie über Bestellstatus oder von Ihnen selbst gewählte Services (z.B. monatlicher Newsletter) zu informieren.

Mehr über Datenschutz in unseren AGB
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10. Welche Einrichtungen für Rollstuhlfahrer gibt es?
Gerne werden wir Ihnen die notwendigen Informationen einholen. Kontaktieren Sie uns unter: +43 (0)662-8969 oder  8969-721.
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